1. Piezas de catálogo — devolución en 30 días
Si has comprado un anillo de nuestra colección estándar (no personalizado) y por cualquier motivo no estás satisfecho, puedes devolverlo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción. No necesitas justificar el motivo.
Condiciones
Para que podamos aceptar la devolución, el anillo debe estar:
- En perfecto estado, sin signos de uso.
- Con su embalaje original, etiquetas y documentación intactos.
- Acompañado del certificado de autenticidad (BRAVORA e IGI/GIA si aplica).
El envío de devolución corre por nuestra cuenta. Te proporcionamos una etiqueta de envío prepagada y asegurada. No tienes que pagar nada.
No se aceptan devoluciones en estos casos
No podemos aceptar la devolución de piezas de catálogo que hayan sido modificadas después de la compra: anillos a los que se les haya cambiado la talla, grabado, o cualquier otra personalización. Al introducir modificaciones, la pieza pasa a considerarse personalizada.
2. Piezas personalizadas
Los anillos personalizados se fabrican exclusivamente para ti, según tus indicaciones de diseño, talla, materiales y gemas. Son piezas únicas que no pueden revenderse a otra persona.
Por esta razón, las piezas personalizadas no admiten devolución ni cambio por cambio de opinión.
Lo que sí cubrimos, siempre:
Si al recibir tu anillo personalizado detectas cualquier defecto o incidencia de fabricación, nos hacemos responsables de repararlo o sustituirlo sin coste. Además, incluimos un cambio de talla gratuito en los primeros 90 días.
Esta exclusión está amparada por la Directiva 2011/83/UE, artículo 16.c, que contempla la excepción al derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
¿Cuándo se considera personalizado?
Un anillo se considera personalizado cuando incluye cualquier modificación sobre un diseño de catálogo (cambio de gema, metal, grosor, garras, perfil, grabado) o cuando es un diseño creado desde cero. En ambos casos, te lo confirmamos por escrito antes de iniciar la fabricación.
3. Cambio de talla gratuito — 90 días
Tanto si es una pieza de catálogo como personalizada, incluimos un cambio de talla gratuito en los 90 días naturales desde la recepción del anillo.
Sabemos que acertar con la talla no siempre es fácil, especialmente en propuestas sorpresa. Por eso te damos un margen amplio.
Condiciones del cambio de talla
- Un cambio de talla por anillo.
- El ajuste debe ser técnicamente posible sin comprometer la integridad de la pieza. Algunos diseños (por ejemplo, anillos de eternidad completa) tienen limitaciones de redimensionado.
- El envío de ida y vuelta para el cambio de talla corre por nuestra cuenta.
- Plazo habitual: 1 a 2 semanas desde que recibimos el anillo.
Pasados los 90 días, podemos realizar cambios de talla bajo presupuesto. Consúltanos.
4. Cómo devolver paso a paso
- EscríbenosEnvía un email a hola@bravorajewelry.com o un WhatsApp al +34 694 272 328 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmamos y enviamos instruccionesEn un máximo de 48 horas laborables te confirmamos la devolución y te proporcionamos una etiqueta de envío prepagada y asegurada, junto con las instrucciones de embalaje.
- Prepara el paqueteColoca el anillo en su embalaje original, con toda la documentación y certificados. Pega la etiqueta de envío en el exterior del paquete.
- EnvíaDeposita el paquete en el punto de recogida indicado o espera a la recogida a domicilio (según la opción disponible en tu zona).
- Recibimos y verificamosUna vez que recibamos el anillo, nuestro equipo verifica su estado. Si todo está correcto, procesamos el reembolso.
5. Reembolso
Plazo
Procesamos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles desde la recepción y verificación del artículo devuelto.
Método
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original. Si pagaste con tarjeta, puede tardar un ciclo de facturación adicional en aparecer reflejado.
¿Qué se reembolsa?
Se reembolsa el importe íntegro del artículo. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación o un error nuestro, en cuyo caso reembolsamos la totalidad, incluidos los gastos de envío.
¿Y si falta documentación?
Si el anillo se devuelve sin el certificado IGI o sin la documentación original, nos reservamos el derecho de deducir el coste de reposición del certificado (hasta 150 €) del importe del reembolso.
6. Defectos de fabricación
Si en cualquier momento detectas un defecto de fabricación en tu anillo — sea una pieza de catálogo o personalizada — estás cubierto por nuestra garantía de por vida.
En estos casos, el envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta, y la reparación o sustitución no tiene coste alguno.
Consulta todos los detalles sobre qué cubre y qué no cubre la garantía en nuestra página de Garantía de por vida.
Importante: La garantía de fabricación no tiene relación con el plazo de devolución. Puedes reclamar un defecto de fabricación en cualquier momento, independientemente de cuándo compraste el anillo.
7. Derecho de desistimiento legal
De acuerdo con la normativa española (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva europea 2011/83/UE, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación.
En BRAVORA ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días naturales para las piezas de catálogo no personalizadas.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU y al artículo 16.c) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye todos los anillos fabricados a medida por BRAVORA según las indicaciones del cliente.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puedes comunicar tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada a:
- Email: hola@bravorajewelry.com
- Teléfono: +34 694 272 328
No es necesario utilizar un formulario específico. Basta con indicar tu nombre, número de pedido y tu voluntad de desistir. Una vez recibida tu comunicación, te confirmaremos la recepción y te indicaremos los pasos para la devolución.
Garantía legal de conformidad
Además de nuestra garantía comercial de por vida, la ley española establece una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto. Si tu anillo presenta una falta de conformidad (no se corresponde con lo contratado), tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la legislación vigente.
Nuestra garantía comercial es adicional y no limita, condiciona ni sustituye estos derechos.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o tus derechos como consumidor, estamos aquí para ayudarte.